Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días naturales después de recibir tu artículo para solicitar una devolución por arrepentimiento o sin necesidad de justificación.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, no dañado por mal manejo o instalación incorrecta, sin modificaciones, con las etiquetas y en su embalaje original intacto para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo, factura o comprobante de compra original.

Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros a la dirección gestion.digital@carbones-avante.com. Ten en cuenta que, una vez autorizada, las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: 2A Privada de Filiberto Gomez, San Mateo Otzacatipan, C.P. 50220;Toluca, Estado de México .

Importante sobre el envío: El cliente es responsable de cubrir los costos de envío para retornar el artículo. Si la devolución se debe a una falla de fábrica o un error en el surtido por nuestra parte, te enviaremos una etiqueta de envío sin costo. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado y obtenido previamente la autorización de nuestro equipo.

Daños y problemas en la recepción Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado por la paquetería o recibes un artículo equivocado, cuentas con un plazo máximo de 48 horas naturales a partir de la entrega para reportarlo al Departamento de Almacén al correo jovan.altamirano@carbones-avante.com, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos a medida, pedidos especiales de importación o artículos modificados a petición del cliente. Tampoco aceptamos devoluciones de artículos en liquidación o tarjetas de regalo. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo en concreto, ponte en contacto con nosotros.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Garantías por defecto de fábrica
Todos nuestros productos cuentan con una garantía contra defectos de fabricación de 6 meses a partir de la compra, salvo que el manual indique otro periodo. El producto será evaluado para asegurar que la falla no se deba a un uso incorrecto.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución (la inspección puede tardar hasta 15 días hábiles) y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso en tu estado de cuenta.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección gestion.digital@carbones-avante.com.